WhatsApp уходит из бизнеса в России — что ждет компании и клиентов
Перестройка российской бизнес-коммуникации на фоне новых ограничений затрагивает и WhatsApp*. Издание «Деловой Петербург» сообщает, что полный уход мессенджера из бизнеса станет закономерным этапом после Telegram. Хотя сервис по-прежнему остается популярным у частных пользователей, юридические лица уже вынуждены искать альтернативы.
Изначально данные WhatsApp, как и YouTube, Instagram* и некоторых других платформ, исчезли из Национальной системы доменных имен. Пресс-секретарь президента Дмитрий Песков отметил, что сервис сможет полноценно работать в России лишь при полном исполнении местного законодательства. С этого момента очевидно – WhatsApp находится в «красной зоне» и дальнейшие ограничения лишь вопрос времени.
Бизнес на распутье: насколько критична потеря WhatsApp
По мнению Кирилла Семион, руководителя АНО “НЦК ИСУ”, блокировка мессенджера для бизнеса не станет серьезным потрясением. Он отмечает, что ни один значимый российский сервис не был напрямую привязан к WhatsApp, в отличие от китайского рынка с его зависимостью от WeChat.
Но есть и совершенно иная точка зрения. Владислав Лаптев, директор по инновациям Fork–Tech, подчёркивает, что WhatsApp был стандартом связи с клиентами: около 97 миллионов пользователей внутри страны, высокий охват среди малого и среднего бизнеса — до 90%. Более половины компаний использовали его как основной канал продаж и поддержки.
Константин Кутенков из CraftTalk утверждает, что проникновение инструмента превышало 70–80% в компаниях, работающих с конечным потребителем. Дарья Носова из “Трайв Технолоджис” добавляет, что свыше трети малого бизнеса сильно зависят от одного мессенджера. По словам Виктора Сизова из versta.io, средний и малый бизнес почти полностью базировался на WhatsApp и Telegram.
Эксперт Игорь Сухарев оценивает пиковую долю использования сервиса в бизнесе примерно в 60%, но считает, что финансовых потерь из-за блокировки стоит ждать меньше, чем неудобств, связанных с необходимостью перестроить коммуникации. Юрий Пашкевич из “Газинформсервис” соглашается: альтернатив сегодня достаточно, чтобы избежать серьезного удара по рынку корпоративных коммуникаций.
*Обратите внимание: WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.
Сколько стоит отказ от привычных сервисов
Людмила Богатырёва из агентства “Полилог” рассказывает, что бизнес, который заранее позаботился о запасных каналах общения с клиентами, уже почувствовал снижение контактов и упущенную выручку.
По прогнозу Дарьи Носовой убытки малого бизнеса могут достигать 30% в краткосрочной перспективе. Переход на новые решения для многих компаний обойдется в десятки или сотни тысяч рублей. Владислав Лаптев также предупреждает о резком росте операционных расходов — в три-четыре раза — за счёт замены дешёвых WhatsApp-сообщений на дорогие SMS-платформы.
Константин Кутенков уверен, что основные потери уже произошли в 2025 году, когда активная аудитория мессенджера снизилась на 15–25% из-за первой волны ограничений.
Крупный бизнес уже переформатирует каналы коммуникаций
Валерия Чижикова из Naumen отмечает: в 2024 году WhatsApp использовали 21% розничных сетей и 7% банков, тогда как Telegram — 44 и 20% соответственно. К 2025 году большинство финансовых организаций и страховщиков прекратили работу с зарубежными мессенджерами в клиентском сервисе.
Собственные каналы (чаты на сайтах, в мобильных приложениях) теперь охватывают около половины крупных ретейлеров и практически все ведущие банки. В пресс-службе “Труконф” подчёркивают, что крупный бизнес и государственные структуры выбирают решения, полностью подконтрольные нацрегулятору.
Сергей Люшнин из Step Logic сообщает, что основная масса компаний переключилась на Telegram, VK, а также специализированные платформы, такие как eXpress и IVA. Юрий Пашкевич замечает, что рынок адаптируется к новым реалиям, а государство формирует собственных национальных лидеров в области корпоративных коммуникаций.
Роман Чередников из ИТ–холдинга Т1 рассматривает происходящее как завершающий этап многолетнего тренда на импортозамещение в деловых коммуникациях.
В итоге российский бизнес постепенно переходит к мультиканальной модели: внутренние коммуникации происходят через контролируемые системы, а взаимодействие с клиентами формируется на базе национальных сервисов и собственных разработок компаний. Это вполне посильно крупным корпорациям, тогда как часть малого и среднего бизнеса столкнётся с необходимостью догонять и оплачивать переработку коммуникаций с клиентами.
