Роспотребнадзор напомнил, какие права имеют пассажиры при задержке или отмене авиарейса: с какого времени обязаны предоставить питание и гостиницу, как оформить возврат и куда жаловаться на перевозчика.
По данным 47news.ru, ведомство обновило рекомендации для пассажиров, столкнувшихся с изменениями в расписании полётов, которые могут быть связаны, например, с сложными погодными условиями.
Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на бесплатное хранение багажа, доступ в комнату матери и ребёнка (для малышей до 7 лет), прохладительные напитки. При задержке от 4 часов авиакомпании обязаны обеспечить горячее питание. Если ожидание длится днём более 8 часов или ночью свыше 6 часов — предоставляют гостиницу. Перевозчик или аэропорт несут ответственность за доставку пассажиров до места ночёвки.
«Отказ в перевозке, вызванный отменой или значительной задержкой рейса, изменением маршрута или выполнением рейса не по расписанию, считается вынужденным отказом пассажира от перевозки. В этом случае пассажир вправе требовать возврата уплаченных средств даже при невозвратном тарифе», — отмечает Роспотребнадзор.
Возврат денег совершает перевозчик или уполномоченный агент там, где был приобретён билет. В аэропорту желательно получить от авиакомпании отметку в билете или справку о задержке или отмене рейса. После стоит составить претензию и приложить подтверждающие документы, например, чеки или квитанции, если понесли расходы.
Если компания отказывается выполнять законные требования, жалобу можно подать в Роспотребнадзор через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте https://rospotrebnadzor.ru/ или обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8 (800) 555-49-43.
