В России обсуждают создание списка товаров, отказ от получения которых в пунктах выдачи заказов (ПВЗ) или у курьера будет невозможен. В первую очередь речь идёт о продуктах питания, лекарствах и медицинских принадлежностях. Одновременно планируется установить категории товаров, которые можно вернуть только до момента получения, к примеру электронику, парфюмерию и косметику.
Ежемесячно онлайн-платформами и маркетплейсами пользуются около 80% россиян, а представить свои товары на них пытаются более миллиона продавцов. В числе самых популярных товаров — одежда и обувь, и по данным исследований, доля возвратов в этой категории достигает 45%.
Чаще всего покупатели отказываются от товара не из-за его качества, а по причине импульсивной покупки. Часто человек просто восхищается внешним видом продукта, но не угадывает с размером. Только в одной трети случаев возврат связан с реальными дефектами.
Покупательская привычка — заказывать сразу много позиций, а оплачивать и забирать лишь несколько — широко распространена. При этом оплата после получения создаёт у покупателей ощущение безопасности, что оправдывает подобное поведение. Однако расходы на доставку обратно несут предприниматели.
Продавцы уже обращались в Минпромторг, ФАС и Генпрокуратуру с жалобами на политику возвратов маркетплейсов, где платформа сама принимает решения о возврате. В профильных ассоциациях проблему возвратов называют проявлением потребительского экстремизма. Для крупных компаний эта нагрузка пусть и велика, но справедлива, в то время как для малого бизнеса и ИП она становится серьёзным испытанием.
Политика онлайн-площадок становится жёстче: растут комиссии для продавцов, что увеличивает их издержки. Инициативы по защите бизнеса в этой ситуации выглядят оправданными. Тем не менее, слишком жёсткий контроль и ограничения могут снизить интерес покупателей к некоторым категориям товаров. Кроме того, эксперты ожидают, что с 2026 года развитие онлайн-рынка замедлится из-за увеличения налоговой нагрузки и высокой базы предыдущих периодов.
