Автор фото: Тихонов Михаил
В России 28 февраля открыли горячую линию для граждан, находящихся в странах Ближнего Востока на фоне развёртывания кризиса.
Меру приняли из‑за отмены рейсов в ОАЭ, Бахрейн и Кувейт, сообщает Деловой Петербург.
Линию курирует ассоциация «Турпомощь». В организации подчёркивают, что специалисты готовы консультировать по переносу и отмене рейсов, размещению, взаимодействию с туроператорами и другим организационным вопросам. Телефон горячей линии «Турпомощи»: +7 (499) 678-12-03.
По данным организации, туристические компании продолжают работать в штатном режиме; у большинства туроператоров открыты внутренние горячие линии для клиентов. Представители турбизнеса помогают путешественникам на местах: организуют размещение, предоставляют питание и информационную поддержку.
Российский союз туриндустрии (РСТ) опубликовал памятку для туристов о том, как вести себя в арабских странах в условиях кризиса. В ней советуют при задержке или отмене рейса обращаться к представителям принимающей стороны — контакты обычно указаны в ваучере или доступны на стойке в отеле — и учитывать, что информация по рейсам может оперативно меняться. Туроператоры не управляют расписанием авиаперевозчиков.
РСТ также разъясняет нюансы с проживанием: по международным нормам размещение при отмене рейса обеспечивает авиакомпания, но на практике возможны сложности. Если перевозчик отказывается оплачивать проживание, продление остаётся за счёт туриста. При этом многие отели в ОАЭ идут навстречу и предлагают гибкие условия продления, а туроператоры помогают с координацией размещения.
Если пассажир находится в аэропорту, рекомендуют напрямую связываться с представителями авиакомпании для получения актуальной информации.
Петербуржцы, оказавшиеся в Дубае, рассказали, что им предоставили только обед после отмены рейсов в Россию и посоветовали самостоятельно искать жильё после выселения из гостиниц.
