Как пишет PITER.TV, в Санкт-Петербурге внедряют систему искусственного интеллекта для обработки обращений граждан по вопросам благоустройства. Технологию предполагается применять в комитете по благоустройству для приёма и распределения звонков от жителей и организаций.
Речь идёт о системе SMART IVR: она будет анализировать содержание обращений — смысл и контекст — и направлять звонящих к нужным специалистам. В администрации подчёркивают, что это должно сократить время ожидания на линии и ускорить реакцию служб, в том числе при экстренных запросах.
Проект по оптимизации работы дежурной службы обсуждался на профильной рабочей группе в рамках программы «Эффективный регион». По плану, искусственный интеллект будет обрабатывать все входящие звонки в комитет и автоматически распределять их между ответственными подразделениями.
В Смольном отмечают, что алгоритмы ИИ уже применяются в городской практике: нейросети используют для выявления очагов распространения борщевика, а специализированные комплексы на автомобилях помогают мониторить территории.
Также власти связывают внедрение технологий с изменением организации труда: часть сотрудников, по данным администрации, стала экономить рабочее время и реже задерживаться на работе. По результатам исследовательских опросов значительная доля работников отмечает рост эффективности и снижение нагрузки.
По итогам 2024 года Санкт-Петербург входит в число регионов России, лидирующих по развитию технологий искусственного интеллекта наряду с Москвой и Новосибирской областью.
