В стратегии развития портала «Госуслуги» до 2035 года планируется появление на платформе новых функций — семейных чатов, сообществ, новостной ленты, афиши событий и системы достижений, сообщает Деловой Петербург со ссылкой на источники.
Если эти идеи воплотятся, привычный «цифровой МФЦ» может превратиться в суперприложение, где помимо привычных сервисов — записей к врачу, оплаты штрафов, подачи заявлений — появятся возможности для общения, получения новостей, выбора мероприятий и даже получения бонусов. Пока конкретные детали публично не раскрывались, но эксперты уже обсуждают перспективы и возможные трудности такого шага.
Сложности интеграции
Один из главных вопросов — нужен ли для «Госуслуг» отдельный мессенджер или лучше использовать уже существующую государственную коммуникационную платформу Max. Государство выбрало Max в качестве основы для обмена информацией между пользователями и сервисами. По мнению руководителя агентства «Рустелеком» Юрия Брюквина, проще и безопаснее задействовать уже действующую инфраструктуру Max для создания чатов и уведомлений, чем строить всё заново внутри «Госуслуг».
Речь идет о двух связанных, но разных системах: одна — для официальных данных и заявлений, другая — для общения и районных сообществ. Такой подход называют двухконтурной системой. Директор департамента реализации инфраструктурных проектов «Софтлайн Решения» ГК Softline Виталий Попов уточняет, что для этого потребуется разделение баз данных, сетей и ключей шифрования. Социальным сервисам необязательно знать детали государственных льгот или поданных заявлений — достаточно подтверждения профиля и региона проживания.
Технические и эксплуатационные вопросы
Переписка текстом не будет сильно нагружать серверы, но обмен фотографиями, видео и файлами может стать испытанием для инфраструктуры. Нагрузка на систему вырастет в праздники, при массовых рассылках и крупных новостях. При этом мессенджер и государственные услуги работают в разном темпе: портал используют для конкретных задач, а чат требуется всегда доступным.
«Проблемы чаще возникают при интеграции с внешними информационными системами, а не в самих чатах. Производительность зависит не только от быстродействия мессенджера, но и от работы подключённых реестров», — отмечает Брюквин. Главный принцип — неполадки в чатах не должны мешать работе основного сервиса «Госуслуг».
Вопросы безопасности и доверия
Почти каждый аккаунт на «Госуслугах» привязан к реальному человеку, что повышает доверие к сообщениям, но одновременно увеличивает риски злоупотреблений. Архитектор департамента «Информационная безопасность» компании «Рексофт» Даниил Левченко предупреждает, что пользователи могут перестать отличать официальные уведомления от обычных сообщений в чатах.
В случае взлома одного семейного аккаунта возможна массовая рассылка вредоносных ссылок или фишинговых сообщений всей цепочке родственников. Мошенники могут использовать стандартные схемы, выдавая себя за знакомых или управляющие организации. По мнению экспертов, технологии способны выявлять подозрительные сообщения, но полностью исключить человеческий фактор пока невозможно.
Вопрос стоимости и уникальности
Создание социальной платформы требует не только разработки, но и постоянной поддержки, значительных ресурсов для хранения данных, резервных копий и круглосуточного контроля безопасности. Как отмечает профессор СПбГЭУ Елена Ткаченко, на старте расходы на инфраструктуру и команды могут быть сопоставимы, но затем издержки эксплуатации станут доминировать из-за роста объёмов данных.
Возникает вопрос, не станет ли новая социальная часть «Госуслуг» дублировать функции уже существующего Max. По мнению Ткаченко, всё будет зависеть от качества сервисов — если сервисы будут одинаковыми, то востребованность определит зрелость и удобство каждого. Оптимальным вариантом эксперты называют разделение ролей: юридически значимые действия — на «Госуслугах», а чаты и пользовательский контент — на коммуникационной платформе. При этом одна из главных задач — сделать так, чтобы пользователи всегда понимали, где они находятся: в секции обмена сообщениями или среди официальных сервисов.
