Автор фото: Фролов Мартьян / “ДП”.
Искусственный интеллект начнёт распределять звонки жителей Петербурга в комитет по благоустройству, сообщает Деловой Петербург.
Инициатива предполагает замену традиционных технологий на систему SMART IVR — продвинутую голосовую маршрутизацию, способную учитывать контекст обращения и перенаправлять абонента к нужным специалистам.
В правительстве уточнили, что новая система сократит время ожидания и повысит оперативность ответов, в том числе при реагировании на чрезвычайные ситуации.
Проект по оптимизации приёма устных заявок от граждан и организаций обсуждали на заседании профильной рабочей группы комитета по благоустройству. По задумке, ИИ будет распределять звонки, поступающие в дежурную службу комитета.
В материале отмечают, что в Петербурге уже используют нейросети в городских сервисах. Так, поиск очагов ядовитого борщевика ведёт комплекс “Городовой”, установленный на специальные автомобили: восемь машин патрулируют около двух сотен маршрутов по городу.
Кроме того, в исследовании, на которое ссылаются авторы, говорится, что примерно 12% работающих петербуржцев стали уходить с работы вовремя после внедрения нейросетей в рабочие процессы, ещё 10% заявили о сохранении времени и сил благодаря автоматизации.
По итогам 2024 года Петербург вошёл в тройку регионов-лидеров по активности в области ИИ вместе с Москвой и Новосибирской областью; рейтинг учитывал вклад в науку, спрос на рынке труда, интерес к технологиям и присутствие в информационном поле.
