С 1 марта в гостиничной сфере Петербурга вступают в силу новые, более лояльные для туристов правила отмены бронирования. По данным издания Деловой Петербург, теперь гостям возвращается полная сумма предоплаты, если отмена произошла до даты заезда.
Если же клиент не уведомил отель о своем решении и не появился на месте, с него смогут удержать оплату не выше стоимости одних суток проживания.
Тренды бронирования в Петербурге
Сервис «Островок» отмечает, что средний промежуток между бронировкой и заездом в петербургские отели в 2025 году вырос до 24 дней — в 2024-м этот показатель составлял 22 дня. Представители компании связывают это с желанием туристов заранее зафиксировать выгодные условия и выбрать наиболее подходящий вариант для проживания.
Вместе с тем, в городе на Неве до 32% бронирований приходится на спонтанные заявки, сделанные в день приезда или за пару дней до него. Чаще всего это характерно для поездок на выходные и коротких путешествий.
Как отели оценивают новые правила
Петербургские отельеры восприняли нововведение неоднозначно. Генеральный директор гостиницы «Адмиралтейская» Ольга Киселёва выразила разочарование, отметив, что эти изменения вводят неопределённость для обеих сторон.
«Отмена бронирования за день до заезда может негативно повлиять на порядок работы: представьте, если бы авиакомпании обязали возвращать билеты за 14 часов до вылета? По сути, отель — это один большой рейс с учетом работы персонала и прочих расходов. Новые правила могут спровоцировать ситуацию, когда гости бронируют сразу несколько вариантов, а перед приездом отменяют лишние», — пояснила она.
В Петербурге ярко выражена сезонность: с мая по сентябрь наблюдается повышенный спрос, время между бронированием и заездом в эти месяцы достигает от трех месяцев до года. В период низкого сезона же спрос снижается, и много бронирований происходит буквально за 1-2 дня до приезда.
По словам Киселёвой, предоплаты обычно идут на операционные расходы отеля: подготовку номеров, зарплаты сотрудников, коммунальные услуги и закупку продуктов. Она считает, что такая политика была бы сбалансированной, если бы одновременно ввели невозвратные тарифы — это помогло бы избежать необдуманных отмен и сделать процесс более прозрачным.
Мнение экспертов рынка
Дмитрий Ефимов, управляющий по электронным продажам Kravt hotels & homes, отметил, что в 2023-2024 годах, когда ушёл Booking.com, многие отели требовали предоплату полностью без возврата. Но сейчас тенденция изменилась — появляется больше предложений с предоплатой только за ночь или оплатой сразу на месте. Это помогает привлечь гостей и снизить риски.
Новые правила, по его мнению, серьёзно не повлияют на рынок, поскольку касаются прежде всего прямых бронирований через сайты отелей или по телефону. Однако по сравнению с прямыми продажами доля онлайн-агрегаторов растёт: крупнейшие отечественные платформы работают по постоплате, причем срок от выезда гостя до зачисления денег повышается с 7 до 14 дней с учётом комиссий.
