Фото: PhotoXPress.ru
С 1 марта 2026 года для гостиниц вступают новые правила бронирования и проживания — изменения в части возврата предоплаты и порядка расторжения договоров, сообщает РБК.
Что именно меняется
Согласно постановлению Правительства РФ № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», турист, который отказался от проживания до дня заезда, вправе получить полную сумму предоплаты. Если отмена происходит в день заезда или гость не явился, отель может удержать не более стоимости одних суток проживания. Гарантированная бронь должна сохраняться не менее 24 часов с момента неявки гостя, только после этого гостиница вправе отказаться от исполнения договора и удержать оплату за сутки.
Какие сведения обязаны давать отели
Правила также обязуют средства размещения — от гостиниц до кемпингов и баз отдыха — информировать гостя о площади номера, условиях отмены, полном перечне услуг, стоимости дополнительных услуг, категориях льготных гостей и размере скидки от исходной цены. Отель вправе расторгнуть договор с гостем лишь при условии полного возмещения ему убытков.
Риск «виртуальной» загрузки и недополученной выручки
Участники рынка предупреждают, что более гибкие условия возврата предоплаты могут повысить число отмен и привести к тому, что один и тот же гость будет бронировать несколько вариантов одновременно. Генеральный менеджер Hotel Indigo St.Petersburg-Tchaikovskogo Анна Возняк отмечает, что это создаст завышенную «виртуальную» загрузку при снижении фактической. По её оценке, расчётная доля стоимости отменённых броней в 2025 году составляла около 21% от дохода в низкий сезон и 33% в высокий.
Президент Российского союза туриндустрии Илья Уманский указывает, что в среднем аннулируется не менее 20% броней, что влечёт значительные потери для гостиниц и снижает поступления в бюджеты. Он считает целесообразным вернуться к обсуждению нормативного механизма невозвратных тарифов.
Как это отразится на тарифах и договорах
Президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин поясняет: идея невозвратного тарифа была в обмене на скидку до 15–20% за гарантированное раннее бронирование, но закрепить такой механизм в законе не удалось. По его словам, нововведения формально сохраняют возможность удержать стоимость одних суток при неявке, но сдвигают границу возврата — уведомить нужно до дня заезда, а не менее чем за 24 часа.
Мусакин также подчёркивает, что новый порядок усложняет расторжение договора гостиницей: теперь отказаться от исполнения договора можно только при условии полного возмещения убытков потребителю, в том числе затрат на переезд и перебронирование. Это, по его словам, ограничивает оперативные меры по выселению гостей при нарушениях правил проживания, если не имеют места преступления.
Юридические инструменты отельеров
Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы считает, что рынок будет искать компенсационные механизмы в договорной плоскости — депозиты и дополнительные юридические формулировки. В отелях предлагают применять «заверения» — документ, в котором гость подтверждает осознанность предоплаты в обмен на сниженный тариф; при отмене такие средства могут переводиться в депозит на следующий визит, а не возвращаться сразу.
Таким образом, хотя система предоплат и депозитов сохранится, отельеры намерены вводить новые договорные конструкции, чтобы снизить риск массовых отмен и защитить доходы при росте операционных затрат.
