В Санкт-Петербурге участились ситуации, когда пассажиры сталкиваются с проблемами при возврате билетов, приобретённых через сайты посредников иностранных авиакомпаний. Об этом сообщает “Деловой Петербург”.
Жительница города купила билеты на Бали для всей семьи у китайской авиакомпании Sichuan Airlines через сервис «Супер касса». После несчастного случая ей рекомендовали отказаться от перелёта, что предусматривал тариф, позволяющий обмен билетов. Однако получить обмен не удалось — только возврат средств, которые возвращали почти месяц при длительной переписке со службой поддержки посредника. Для подтверждения травмы и родственных связей потребовали обширный пакет документов.
Юристы объясняют, что ответственность за возврат лежит на авиакомпании, а нормы российского Воздушного кодекса и закона «О защите прав потребителей» на иностранного перевозчика не распространяются. В межрегиональном управлении Роспотребнадзора по Петербургу и Ленобласти пояснили, что пассажиру необходимо обратиться с письменным заявлением и документами как в авиакомпанию, так и к посреднику. Если требования не будут удовлетворены, спор решается в гражданском суде.
Эксперты предостерегают, что приобретение билетов через посредников связано с риском отсутствия прямой связи с авиакомпанией, из-за чего возвраты и обмены могут осложняться.
